Selinde Fijn, business consultant van Avaya, laat eerst de nadelen van alle applicaties waarmee gewerkt wordt zien. “Er is flink in geïnvesteerd, maar door de apps wordt alles veel complexer. Je moet het ook onderhouden en dat kost veel geld. De flexibiliteit daalt en de ‘technical debt’ stijgt.” 

Volgens Fijn moeten we toe naar centraliseren. “Alles vanuit één platform, vanuit de cloud. 
Uit onderzoek blijkt dat bruikbaarheid daarbij het belangrijkste is. Makkelijk, en simpel. En functioneel. Je kunt maatwerk terugbrengen en bovendien is het behapbaar.” 

Bij de stelling ‘Centralisatie of multi-app-wereld?’ kiest iedereen voor centralisatie. “Het fijne is dat je alle data kunt terugpompen naar één plek”, zegt een deelnemer. “Het maakt het makkelijker dan bij apps. Dan heb je allemaal omwegen, en is de IT-manager chagrijnig.”